La Caixa, primera entidad en ofrecer banca por móvil a través de una vídeollamada

La entidad que dirige Juan María Nin permite el acceso a la operativa más habitual de Línea Abierta, su servicio de banca ‘on line’, mediante una vídeollamada con un móvil 3G. Los clientes que llaman al servicio verán en sus pantallas una serie de opciones numeradas que ellos deberán responder como si se tratara de un cajero, presionando las teclas correspondientes del teléfono. De esta forma, podrán acceder al saldo y extracto de cuentas, controlar el límite de crédito y también el movimiento de tarjetas, entre otras operaciones.

El objetivo es desarrollar servicios más útiles y  accesibles a las diferentes necesidades reales de los clientes y, para ello, la entidad ha potenciado la marca CaixaMóvil, mediante la cual se engloban todos los productos y servicios que “la Caixa” ofrece a través del teléfono móvil desde hace ya más de seis años.

Además de los servicios financieros, “la Caixa” ofrece también a través del móvil el servicio de venta de entradas, que incluye más de 5.000 eventos diferentes de cine, teatro, música y deportes, entre otros.

Más de 800.000 clientes usan el móvil

En la actualidad, más de 800.000 clientes utilizan estos servicios y en los últimos 12 meses se han realizado más de 25 millones de operaciones a través del móvil gracias al esfuerzo que la entidad ha puesto en adaptarse a las necesidades tecnológicas de cada cliente en particular.

“la Caixa” es líder en facilitar el acceso a Internet móvil a través de cinco modalidades diferentes: a través de los portales de los operadores móviles, introduciendo movil.lacaixa.es, enviando LC al 7760, mediante una aplicación Java o definiendo un favorito.

Los servicios agrupados en CaixaMóvil son:

- Línea Abierta Móvil permite realizar a través de cualquier teléfono móvil con acceso a internet un amplio abanico de operativas que incluye la gestión de cuentas, transferencias, consulta de movimientos y de la liquidación de las tarjetas de crédito, compraventa de valores o la consulta de Puntos Estrella. El servicio incorpora también funcionalidades para las empresas, como la posibilidad de firmar operaciones o autorizar el procesamiento de ficheros por parte de uno o más apoderados de la empresa. Adicionalmente, el portal móvil de “la Caixa”, permite el acceso a otros servicios asociados a las tarjetas como la recarga del saldo del móvil o solicitar un aumento del límite de crédito. El servicio es totalmente gratis, el cliente sólo abona el coste de conexión a su operador.

- Venta de entradas: “la Caixa” ofrece también desde su portal móvil el servicio de venta de entradas ServiCaixa.

- El Servicio de Alertas permite a los clientes de “la Caixa” recibir al instante y a través de mensajes SMS o del correo electrónico información personalizada de cuentas y tarjetas: el aviso de ingreso de la nómina, todos los movimientos de la cuenta, saldo a una fecha concreta, pago de recibos, aviso de transferencia, reintegros en cajeros, compras en comercios, liquidación y caducidad, etc. En los últimos 12 meses, se han enviado 12 millones de alertas. El Servicio de Alertas es gratuito para los clientes con la nómina domiciliada en la entidad.

- “la Caixa” también dispone de servicios exclusivos para Empresas: el Servicio de Alertas financieras de Tesorería, tarjetas y envío de ficheros y el Servicio Multifirma, que permite a los apoderados de la empresa autorizar operaciones desde cualquier sitio y en cualquier momento a través del móvil.

- Línea Abierta SMS permite, mediante el envío de un SMS realizar consultas u operaciones financieras a los clientes de una manera fácil. Operativa disponible: consulta de saldo, consulta de puntos estrella, transferencias en divisas, recarga del móvil, consulta de tarjeta, pagar al mes un importe, adelanto del pago, aumentar el disponible de la tarjeta, disposición de efectivo a crédito, traspasar dinero del crédito de la tarjeta a la cuenta, ayuda del servicio, consulta de índices y cotizaciones del mercado continuo.

- El Servicio de Cotizaciones SMS está disponible para cualquier usuario, incluso sin ser cliente de “la Caixa” y permite la consulta en tiempo real de las cotizaciones del mercado continuo y de los índices enviando C y el ticker por SMS al 7020 (castellano) o 7021 (catalán). El coste de este servicio es el coste asociado de enviar un mensaje corto (SMS) del operador de telefonía.

- La Línea Abierta Java complementa los servicios disponibles en el móvil y es la primera aplicación del mercado que permite guardar la información de las cuentas y las tarjetas en la memoria del móvil y acceder siempre que se quiera sin necesidad de conexión.

Servicio CaixaProtect

Además, “la Caixa” también ofrece un servicio pionero en España que garantiza a los clientes protección ante cualquier operación fraudulenta no realizada por el titular a través de Línea Abierta, cajeros automáticos y tarjetas. El servicio CaixaProtect activa un sistema de alertas al teléfono móvil ante operaciones de alto importe, incluyéndose operaciones de compra, disposición de efectivo con tarjeta o transferencias desde Línea Abierta y cajeros. En este caso, y a diferencia del servicio de Alertas, es “la Caixa” quien define cuando se envían estas alertas.

La apuesta de “la Caixa” por el móvil se basa en que la entidad considera que el móvil será uno de los canales más utilizados en el futuro para realizar consultas y operaciones financieras, no sólo porque la penetración del móvil es superior al 100%, sino también por que está en continua evolución tecnológica, aumentando prestaciones, capacidades gráficas, rapidez, usabilidad y accesibilidad.