E.ON ha lanzado un nuevo chat 'online' en tiempo real para resolver las
dudas de los usuarios, como parte de sus iniciativas por acercarse a los
usuarios y ofrecerles el mejor servicio.
Esta nueva vía de comunicación, indica en una nota, permite la
interacción inmediata del cliente con un agente experto de la compañía, y
permite la resolución inmediata de las dudas de los consumidores.
Este chat en directo está disponible tanto en la web de '
www.eonclientes.com'
como en la plataforma Tu Oficina Online, y facilita la navegación por
la web con el objetivo de ofrecer al usuario la inmediatez de la
atención física o telefónica.
La nueva plataforma permite la comunicación a través de texto
entre los agentes de E.ON y los usuarios, con el objetivo de resolver
dudas de todo tipo, ya sean sobre ofertas comerciales, tipos de
contratos u otras cuestiones.
También sirve para guiar al consumidor en su búsqueda de
información en la web. Próximamente la herramienta permitirá también la
interacción a través de un vídeo en el que el usuario de la web podrá
ver en directo al agente que le está atendiendo.
"Gracias a este sistema, los clientes pueden acceder de forma
directa a nuestros expertos desde sus dispositivos electrónicos,
evitando visitas a nuestras oficinas físicas", indicó el director
general de Mercados Liberalizados de E.ON en España, Javier Anzola.
"Esta herramienta, desarrollada por un proveedor de reconocida
experiencia y competencia tecnológica, mejorará notablemente nuestro
servicio al cliente, aumentando el índice de satisfacción de los
usuarios y su confianza en nuestra capacidad para solucionar sus dudas e
incidencias", añadió.
Si (
No(
