Spanair o cómo vender billetes horas antes de dejar de volar

Por Diariocrítico

Sí, la empresa ha quebrado, está en concurso de acreedores y todas las compañías aéreas restantes se han "sorteado" amistosamente los vuelos que realizaba Spanair. Lo sesudo de todo esto, y por ello impresentable, es que la compañía seguía vendiendo billetes incluso dos horas antes de que se confiera la noticia: "Spanair deja de volar".

La crisis que ha sufrido la aerolínea no sólo se ha basado en dejar colgados a más de 22.000 pasajeros, sino también en la manera en la que se ha afrontado la misma desde el punto de vista de la comunicación. A la Generalitat de Catalunya no se le ha ocurrido otra idea que desmantelar la página web -está completamente inaccesible- y, por ende, paralizar los perfiles de Twitter. Que, perfectamente y con un poco de uso de la razón, se podría haber utilizado para ponerse en contacto con los pasajeros o informarles de las incidencias. Al igual que el teléfono de atención al cliente que estaba completamente saturado.

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