Los comentarios y opiniones en Internet, claves a la hora de elegir hotel

El informe encargado, realizado por PhoCusWright para TripAdvisor,   revela que más de la mitad de los encuestados no se comprometen a hacer  una reserva hasta que leen comentarios y opiniones que revelan lo que opinan otros viajeros acerca de la propiedad.

   Según el estudio, el 92% de los encuestados españoles encontró precisas las opiniones publicadas en TripAdvisor y un 95% confirmó que los comentarios acerca de un hotel correspondían con la experiencia real.

   Los viajeros encuestados aseguran que recurren a TripAdvisor de forma regular. El 29% visita la web varias veces al mes, el 12% dice que la consulta por lo menos una vez por semana y el 26% utiliza regularmente la página de Internet más de una vez a la semana. En general, esto significa que el 67% de los encuestados consulta TripAdvisor un par de veces al mes o más.

   Más del 80% afirma que los comentarios de la web le ayudan a sentirse más confiado en sus decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar un viaje mejor. De los encuestados, el 93% cree que la estancia en hotel es muy importante para la experiencia global del viaje.

   Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo están buscando opciones de alojamiento: el 59% también consulta la página para elegir un restaurante, y el 46% comprueba las opiniones antes de seleccionar un lugar de interés.

España, de sobresaliente

   Según datos de TripAdvisor, España cuenta con una gran oferta de alojamientos, restaurantes y lugares de interés turístico para el viajero.

   De hecho, la calificación media durante 2013 que han obtenido los alojamientos españoles ha sido de 4,05 sobre 5. Los alojamientos mejor valorados en España durante 2013 están situados en Navarra (4,22), Murcia (4,16), Asturias (4,16), Galicia (4,15) y Andalucía (4,09).

   Los restaurantes españoles también cuentan con una calidad excelente, según los viajeros de TripAdvisor, que les han dado puntuación de 4,08 sobre 5. Los restaurantes mejor valorados de España se encuentran en Canarias (4,27), Andalucía (4,17), Baleares (4,16), Comunidad Valenciana (4,13) y Murcia (4,07).

   En cuanto a los lugares de interés españoles, España destacó con un puntuación muy alta de 4,43 sobre 5 durante el pasado año, superando la media mundial. Los lugares mejor valorados están situados en Cataluña (4,50), Galicia (4,49), Castilla y León (4,47), Andalucía (4,45) y Extremadura (4,44).

   La encuesta también revela el impacto positivo que tienen las respuestas de la gerencia sobre sus percepciones de las propiedades. Así el 87% de los usuarios afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica mejora la impresión del hotel.

   Por el contrario el 70% considera que una respuesta de la gerencia agresiva o a la defensiva a una mala opinión "hace menos probable que reserve en ese hotel"

   Con todo ello el 62% de los usuarios globales afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros).

Comentario de interés

   Cuando se buscan lugares para alojarse en TripAdvisor, el 80% de los encuestados globales lee al menos 6-12 opiniones antes de tomar su decisión, y están más interesados en los comentarios recientes que les dan un feedback más actualizado. En España el 72% lee entre 6-20 opiniones de media.

   Además, cuando se buscan restaurantes o lugares de interés en TripAdvisor, 1 de cada 5 (20%) de los viajeros lee más de 11 comentarios antes de tomar una decisión.

   Las opiniones son fundamentales, de hecho, que más de la mitad de los encuestados (53%) no reservaría un hotel que no tuviera comentarios. Las fotos de los viajeros y los premios de TripAdvisor puede inclinar la balanza de las propiedades, pero en general, se ignoran los comentarios extremos en las opiniones.

   Así el 73% de los encuestados aseguran que ven las fotos y que éstas les ayudan a tomar decisiones. Además, el 65% de los encuestados es más propenso a reservar hoteles que ganan premios de TripAdvisor.

   La relevancia de los comentarios no se limita a los hoteles - los restaurantes también lo necesitan. Según el estudio, el 31% de los encuestados evita comer en los restaurantes que no tienen ningún comentario.

   La mayoría de los encuestados (74%) asegura que se siente bien si comparte información útil con otros viajeros y el 70% de los asegura que el motivo de sus comentarios es "desear compartir una buena experiencia con otros viajeros".