Cada vez más, las empresas se están dando
cuenta de la importancia que tiene para su negocio el hecho de tener
presencia en las redes sociales. Así lo confirman el reciente informe
'Social Media 2014' de Online Business School (OBS), cuyos datos revelan
que las empresas aumentaron su inversión en social media un 24%
durante el 2013. No obstante, este incremento presupuestario no está
acabando con las malas praxis en el terreno 2.0.
En
Agenciasdecomunicacion.org,
el único buscador gratuito de agencias de comunicación, han elaborado
un listado con los errores más comunes que las empresas españolas en el
ámbito del social media. Uno de los principales pasa por una falta de
confianza en las redes sociales:
1. Falta de estrategia"Son
muchas las marcas que acaban abriendo perfiles corporativos en Facebook
o Twitter sólo porque su competencia también lo ha hecho, pero no
porque verdaderamente crean que tengan que estar. Se lanzan de cabeza
sin una estrategia y eso nunca es efectivo", explica Raquel Coba,
responsable del portal.
2. Potencial infravaloradoOtro
error típico de las compañías pasa por no valorar suficientemente el
potencial de las plataformas sociales. Una actitud que no sólo les hace
perder competitividad y les resta capacidad de crecimiento, sino que
acaba por dejar en manos inexpertas la gestiones de los perfiles
corporativos debido a su fácil manejo.
3. Personal no cualificadoDesde
Agenciasdecomunicacion.org subrayan que existe mucho personal no
cualificado y sin experiencia a cargo de la reputación online de las
empresas. Esto es debido a que no se entiende su valor como creador de
imagen de marca, ni como nuevo canal de comunicación con los usuarios,
un fallo que tiende a darse independientemente del tamaño de la empresa o
del sector al que pertenezca.
No
obstante, son las pymes familiares y con más años en el mercado las que
se muestran más reticentes a acoger este tipo de tecnología. Un
inmovilismo que no se encuentra en las marcas de moda o entre las
compañías de nueva creación, que suelen nacer con una estrategia de
social media bajo el brazo.
4. Falta de confianzaLas
novedades y los cambios suelen generar cierta inseguridad y temor. Este
miedo está mermando la capacidad de crecimiento de las empresas y
poniendo freno a su expansión online. "En la mayoría de ocasiones, el
freno viene desde la misma cúpula directiva porque no entienden el papel
de los social media ni el que tienen que ejercer ellos en este
entorno", añaden desde Agenciasdecomunicacion.org.
A
la hora de poner en marcha una estrategia digital es imprescindible que
las marcas entiendan que este es un plan que debe entenderse de forma
transversal y que afecta a todas las áreas de negocio. En este sentido
los expertos en comunicación destacan la necesidad de fomentar la
interacción entre todos los departamentos de una empresa para poder dar
respuesta a los usuarios la velocidad que caracteriza a las redes
sociales.
5. Fórmulas obsoletasY
por último, las empresas deben de olvidarse de los éxitos pasados y no
empeñarse en repetir fórmulas antiguas, porque el mercado ha cambiado,
tiene otras necesidades y los consumidores demandan otro tipo de
acciones.
"Los
social media permiten a las marcas un contacto de tú a tú con sus
clientes, ahora ya no se tienen que gastar una fortuna en estudios que
les digan qué quiere el consumidor de su empresa, porque ellos están
dispuestos a decírselo gratis a través de las redes sociales. El
problema es que las empresas aún no han aprendido a escucharles",
destaca la responsable del portal.
Sobre Agenciasdecomunicacion.org - www.agenciasdecomunicacion.orgAgenciasdecomunicacion.org
es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por objetivo asesorar a las
empresas en comunicación y facilitares la búsqueda de su
partner ideal.
La idea es muy sencilla, a través del formulario de contacto que se haya en su página web (www.agenciasdecomunicacion.org)
las marcas pueden explicar qué necesitan y cuál es su presupuesto. A
partir de ese momento, se pone en marcha el mecanismo para encontrar
los expertos en comunicación que mejor se adaptan a las necesidades de
cada empresa.
En
agenciasdecomunicación.org
cuentan con una amplia base de datos de agencias de comunicación de
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