CaixaBank alcanza el Sello de Excelencia Europea EFQM con más de 600 puntos por su modelo de gestión
lunes 03 de noviembre de 2014, 12:29h
CaixaBank ha alcanzado el Sello de
Excelencia Europea EFQM, tras superar con éxito un riguroso proceso de
evaluación externa avalado por AENOR y el Club Excelencia en Gestión. En
el mismo, CaixaBank ha obtenido el tramo de puntuación 600-650 puntos,
superando el nivel 500+ que obtuvo hace dos años en el mismo examen.
La entidad presidida por Isidro Fainé ha logrado mejorar dos tramos de
puntuación en este proceso de renovación del reconocimiento basado en el
Modelo EFQM.
Este nivel de excelencia y calidad
demuestra la firme apuesta de CaixaBank por el liderazgo en la gestión y
la consolidación y sistematización del Modelo EFQM.
Gonzalo Gortázar, consejero
delegado de CaixaBank, ha recibido este reconocimiento europeo por parte
de Manuel López Cachero, presidente de AENOR, y Juan Liquete,
secretario general del Club Excelencia en Gestión. Al acto de entrega
también ha asistido Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank.
Durante la entrega, Gonzalo
Gortázar señaló que la obtención de este Sello es "de gran relevancia
para la entidad, ya que es uno de los retos que nos habíamos propuesto
alcanzar este año". Además, Gortázar destacó que la certificación
"demuestra nuestro compromiso por la búsqueda constante de la excelencia
en la gestión de la calidad y en el servicio a los clientes, lo que nos
permite mejorar y perfeccionar el modelo de éxito de CaixaBank".
Para Manuel López Cachero,
"CaixaBank tiene a la calidad como un elemento clave en su plan
estratégico. Que la entidad haya conseguido mejorar la puntuación en la
práctica totalidad de criterios en la renovación del Sello de Excelencia
Europea, posicionándose por encima de los 600 puntos, es coherente con
aquel objetivo. Enhorabuena a CaixaBank por estos excelentes
resultados".
Por su parte, Juan Liquete
destacó que "la renovación del Sello de CaixaBank con tan buenos
resultados, es un objetivo de continuidad y mejora continua en su camino
hacia la Excelencia, que la posiciona al más alto nivel tanto nacional
como internacional, destacando especialmente por su gestión de la
Responsabilidad Social Corporativa".
Un proceso de evaluación exigente
AENOR ha sido la entidad
certificadora, acreditada por el Club Excelencia en Gestión, encargada
de evaluar a CaixaBank en referencia al Modelo EFQM. En este proceso de
evaluación, AENOR ha visitado los servicios centrales, oficinas, centros
de empresa y de banca privada de varias ciudades españolas, donde los
diferentes equipos fueron evaluados; en total, han participado más de
300 profesionales de la entidad.
Además, la implantación del Modelo EFQM se
ha llevado a cabo en un entorno financiero complejo y con las diversas
integraciones que ha realizado la entidad, lo que ha incrementado
considerablemente el esfuerzo de todas las áreas de CaixaBank para
obtener esta calificación.
Los aspectos destacados como puntos fuertes de CaixaBank han sido:
-La implantación y comunicación del Plan Estratégico en toda la entidad.
-La agilidad en la gestión del cambio, como las integraciones que se han realizado.
-La innovación y el liderazgo tecnológico.
-El elevado control de la gestión en la información.
-La proactividad en toda la organización y en sus proyectos de desarrollo.
-La metodología en la gestión de procesos.
EFQM, modelo de gestión integral
La mejora continua y la
excelencia en la gestión empresarial son los dos objetivos del Modelo
EFQM, referente en Europa, cuyo sistema de evaluación se basa en la
estructuración de los ámbitos principales de cualquier organización.
Además, se establece para cada criterio una puntuación máxima y
proporciona un mecanismo para evaluar a la entidad.
A través de los proyectos de
excelencia elaborados en los últimos años por la entidad se ha
contribuido, entre otros aspectos, a la mejora de la calidad de servicio
a clientes, empleados, sociedad y accionistas, a potenciar la
creatividad, impulsar el liderazgo de los directivos de la entidad y la
creación de nuevos servicios de valor pioneros.
Sobre AENOR
AENOR, a través del desarrollo de
normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y
competitividad de las empresas, sus productos y servicios; de esta forma
ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados
en la economía actual: la confianza.
Como entidad legalmente
responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido
económico un catálogo que supera las 30.500 normas con soluciones
eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya que sus
reconocimientos son los más valorados. Los más de 40.000 certificados
vigentes apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la
Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o
Eficiencia Energética. Asimismo, la Entidad ha realizado cerca de 500
verificaciones y validaciones ambientales y más de 11.750 inspecciones.
AENOR fue creada en 1986 como
entidad privada y sin fines lucrativos. Tiene 20 sedes en España y
presencia permanente en 12 países.
Sobre el Club Excelencia en Gestión
El Club Excelencia en Gestión
(CEG) es una asociación privada sin ánimo de lucro creada en 1991 por
iniciativa de las principales organizaciones españolas líderes en
Excelencia en Gestión. Cuenta con cerca de 300 organizaciones miembros,
pertenecientes a todos los sectores y tamaños, y distribuidas por toda
la geografía.
Tras 21 años comprometidos con la
excelencia, el CEG es el representante oficial de la EFQM en España
(NPO, National Partner Organization). En aquellos países donde exista la
figura Primary Partner, el CEG se encarga de gestionar a las
organizaciones que lo soliciten, el poder actuar como "Distribuidores".
Su misión es potenciar la
competitividad global de organizaciones y profesionales, identificando
nuevas vías, desarrollando competencias, compartiendo conocimiento e
induciendo modelos de gestión. Actualmente, el 40% de empresas que
cotiza en el IBEX son socias del CEG y sus empresas afiliadas
representan un 26% del PIB de España.