Después de muchos años parece que el sector Retail repunta de nuevo

Algunos datos que confirman esta tendencia en nuestro país:

• Aumenta la inversión en centros comerciales. En 2015 se inaguraron en España 6 nuevos centros comerciales con una superficie comercial de 230.000m2. España contaba con 549 centros comerciales a cierre de 2015. Hasta Mayo de 2016 la afluencia a centros comerciales aumentaba un 3,1%

• El comercio online alcanzó una cifra de 30.000 mill de € en España en 2015 y ha venido para quedarse. Muchos retailers han visto la oportunidad que da el comercio online para conocer mejor a sus clientes y poder fidelizarlos mediante una atención personalizada y una experiencia en tienda adaptada a sus necesidades

• La tasa de afiliación a la seguridad social creció un 2,9% interanual hasta Junio de este año

• Hasta Mayo de este año, el gasto de los turistas en España creció un 6,8% respecto al año anterior

• La recuperación se produce en las grandes superficies y en el comercio minorista aunque por regiones, aquellas con turismo son las que presentan mayores crecimientos

Ante estos datos, el reto que tiene el Retail en nuestro país es consolidar la tendencia positiva y hacer que el año 2016 sea un año de transición hacia una etapa de crecimiento. Para ello el Retail español tiene una serie de retos que afrontar que le ayudarán a su consolidación:

1.- Digitalización: necesidad de poner en el centro de todo negocio al consumidor o cliente independientemente de cómo nos compre

2.- Fidelización: lucha por un cliente o consumidor que cada vez es más infiel en un mercado que cada vez es más competitivo. Ofrecer al consumidor experiencias de compra únicas y personalizadas, ofrecer al cliente contenido de calidad en los medios online, comunicar, comunicar y comunicar continuamente a través de los medios digitales desde la óptica de la transparencia y de la autenticidad

3.- Revolución tecnológica: la inversión en tecnología es clave ya que permite conocer muy bien la evolución del negocio del retailer para que éste pueda repercutir ese know how en acciones promocionales y de marketing que inviten a los potenciales clientes a entrar en sus negocios, a pasar más tiempo y por tanto a aumentar las opciones de conversión. Pero no sólo eso, la tecnología también permite tener una gestión más eficiente del punto de venta y hacer mejores elecciones de surtido

4.- Eficiencia en la cadena de suministro: cuando un consumidor quiere algo lo quiere de inmediato, en el momento, no quiere esperar. Se acabó la compra por encargo!. Tanto la digitalización de los negocios de Retail como la revolución tecnológica juegan un papel importante en la reducción de los tiempos de espera

Fuentes: INE, CEC, ANGED, JLL

Sobre el autor
Dunia Moreno Hita posee una larga trayectoria profesional en el sector Retail, tanto en comercio como en restauración. Desde el año 1995 y, desde los puestos de responsabilidad que ha ocupado en importantes empresas internacionales, su actividad principal ha sido desarrollar y ejecutar actividades para que los negocios de Retail se desarrollaran con éxito dando respuesta a problemáticas muy diversas: Una mejor gestión del surtido, La mejora de la rentabilidad, El aumento de la rotación, Una mejora en el potencial de las herramientas de marketing y de comunicación, La creación de promociones mucho más atractivas, Una mejora en la atención al cliente, etc

Ahora dedica todo su tiempo a la gestión de negocios propios y a ayudar a empresarios a mejorar sus negocios mediante servicios de consultoría en comercio, restauraciòn y franquicias.