Metro de Madrid culmina el próximo 1 de abril su plan de mejora de atención al usuario con la transformación de las últimas taquillas, existentes en 92 estaciones, en un modelo de Atención Comercial. Con estas últimas acciones, Metro tendrá ya implantado en toda su red el modelo de ‘supervisor comercial’ que supone una atención directa y personalizada al usuario de Metro.
La compañía ya inició este proceso de modernización de las estaciones para ofrecer una mejor atención al viajero al inaugurarse la línea 12, Metrosur, en 2003. Desde entonces, varias líneas de Metro han ido implantando este modelo, y todas las ampliaciones que se han ido realizando a lo largo de estos últimos catorce años se han construido con este modelo. De este modo, las antiguas taquillas se han ido transformando a supervisor comercial, terminando el proceso de adaptación el próximo 1 de abril con las últimas 92 estaciones.
Gracias a este cambio, el supervisor comercial podrá ayudar a los usuarios que
lo necesiten a comprar el billete en las máquinas billeteras, asesorarles en
cualquier trayecto o facilitarles información que necesiten sin un cristal de por
medio. Además, podrán supervisar el estado de las instalaciones de su estación,
de tal modo que se podrá agilizar las reparaciones de las instalaciones que lo
necesiten ya que podrán avisar a los encargados del mantenimiento de una
manera más ágil y rápida en caso de que sea necesario.
Hasta ahora, el personal de taquilla sólo podía emitir billetes que se pagaran con
efectivo, y ya en 2016 Metro obtuvo la mayor parte de la recaudación a través
de pagos por medios electrónicos, en concreto, el 52% del total.
El cambio de personal de taquilla a supervisor comercial está consensuado con
todos los sindicatos de Metro y aparece como uno de los compromisos que
tomó la empresa en el convenio colectivo 2016-2019, firmado por la dirección y
los representantes de los trabajadores. Este cambio no supondrá ninguna
reducción de personal, sino la evolución de una figura a otra con el objetivo de
ofrecer un mejor servicio al usuario.
No en vano, Metro contratará antes de que acabe 2019 un total de 590 nuevos
trabajadores, entre los que destacan 350 nuevas plazas de jefes de sector, que
ocuparán los puestos de supervisor comercial, por lo que Metro reforzará en los
próximos meses la atención directa al usuario no sólo con la culminación de este
modelo, sino también con la contratación de más personal dedicado a ello.
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