Tras las dudas surgidas entre los consumidores por el nuevo modelo de facturación de la electricidad, Unión Fenosa explica que, en su caso, el nuevo sistema de no implica un incremento en el recibo del cliente.
La empresa está aplicando la normativa estatal que exige a las eléctricas facturar mensualmente desde noviembre de 2008, aunque la lectura sea bimestral. Por tanto, el consumo correspondiente a uno de los meses que se factura es estimado.
Para calcular ese consumo, Unión Fenosa toma como modelo el mismo periodo del año anterior. Con este método, trata de aproximarse lo máximo posible al consumo real del cliente. En un comunicado, fuentes de la compañía afirman que sus clientes pagarán lo mismo que con el sistema de facturación anterior, ya que cualquier posible desviación en la estimación, tanto al alza como a la baja, se regulariza en las facturaciones siguientes, una vez leídos los consumos reales.
La eléctrica indica que los incrementos de algunas facturas pueden ser debidos a un mayor consumo, ya que los meses de diciembre y enero han sido más fríos que los del año anterior. Asimismo, desde el mes de enero de este año se aplica una subida de tarifas del 3,5 por ciento y se penalizan los consumos más elevados, de acuerdo con la decisión del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Unión Fenosa recuerda, además, que a través del teléfono de atención al cliente y de sus oficinas comerciales, está preparada para subsanar cualquier incidencia que se haya podido producir.
Los cambios en el modelo de facturación han provocado confusión entre los consumidores, a los que en muchas ocasiones les han llegado facturas inusuales, por lo que la
Comunidad de Madrid abrió expedientes informativos a algunas empresas y el
Ayuntamiento recordó que las oficinas de atención al consumidor están al servicio de los ciudadanos.
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