Condusef: desconocimiento sobre sistema de pensiones

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que persiste un desconocimiento sobre el sistema de pensiones. La dependencia detalló que del total de las consultas que reciben las Afores y la Condusef, 41% se relacionan con el retiro por desempleo; 20% con la obtención del estado de cuenta y 16% se vinculan con correcciones de datos generales.

Conforme con una encuesta sobre la calidad en el servicio, ésta se calificó de 95% y 8 de cada 10 trabajadores se cambian de Afore en busca de mejores comisiones, rendimiento y servicio.

Afore ING fue la que obtuvo la mayor calificación en la calidad en el servicio con 97.7 puntos, seguida por Afore Bancomer que logró 97.2 puntos.

El último sitio fue para Afirme Bajío Afore con 84.2 puntos.

En el sondeo se concluyó que los afiliados tardan en promedio 10 días para realizar los trámites. La encuesta, en la que participaron las 17 Afores, se realizó entre 2 mil 864 clientes de todo el país.

La Condusef precisó que los usuarios recomendaron mejorar la entrega de los estados de cuenta, más difusión de información sobre las Afore y dar respuesta a las inconformidades. En torno al nivel de conocimientos de los encuestados, 93% de los entrevistados dijo saber para qué sirve el dinero que está en su Afore, sólo 64% dijo saber cómo y cuándo podrá retirar los recursos.

Y aunque 90% de las personas dijo saber de la existencia de las aportaciones voluntarias, sólo 62% manifestó interés por usar este mecanismo de ahorro.

Sobre los traspasos indebidos, éstos dejaron de ser un problema de gran escala. A la fecha, ya se solucionaron 99% de los cambios irregulares, lo que redujo las quejas. La Condusef recomendó a las Afores promover el conocimiento del Sistema Afore entre los afiliados.

Asimismo conminó a las Afores a bajar sus comisiones y desarrollar planes atractivos para retener a sus clientes, ya que sólo el 38% de los encuestados declaró no haberse cambiado de administradora