Díaz: “A capear una crisis como esta no te enseñan en ninguna escuela”

El sector servicios está siendo uno de los más golpeados por la crisis económica en la Comunidad de Madrid. ¿Cuál es su situación actual y qué características definen a este sector en la Comunidad de Madrid?

Es uno de los sectores más importantes de la economía madrileña y se encuentra muy afectado, como todos los sectores. Pero estamos hablando de un sector tremendamente competitivo y con amplia capacidad para afrontar la crisis. Sin embargo, no es de los más afectados, por que las pequeñas y medianas empresas se encuentran en una situación mucho más grave que este sector.

¿Cómo está afectando al comercio madrileño la actual crisis económica?

La crisis ha afectado de forma directa al pequeño comercio tradicional. Por otro lado, nuestro sector comercial es absolutamente competitivo respecto al de otros países de la Unión Europea, por lo que va a poder salir de la crisis con toda seguridad. Es evidente que se están cerrando establecimientos comerciales, pero todas las medidas de la Cámara y el apoyo del Gobierno regional se están dirigiendo a ayudar al pequeño comerciante.

¿Tiene datos de cuántos comercios se están cerrando? ¿Se ha reducido el número de comercios creados a través de la Ventanilla Empresarial Única en el último año?

No, no tenemos datos de cuántos comercios se están cerrando. Y todo lo contrario, los datos en relación a la Ventanilla Empresarial Única demuestran que está creciendo el número de emprendedores que están apostando por  la creación de empresas. Parece que en una situación de crisis como esta en la que nos encontramos la gente no se animaría a crear empresa, pero está ocurriendo absolutamente lo contrario. Hay un volumen muy importante de empresarios que se acercan a la Ventanilla, tanto en Madrid como en grandes municipios como Getafe.

¿Qué tipo de comercios están sufriendo con mayor dureza las consecuencias?

El comercio en general está sufriendo como cualquier empresa las consecuencias de la crisis. No podemos focalizar los problemas en ningún tipo de comercio. Lo que sí es cierto es que el Instituto Nacional de Estadística ha publicado que, a nivel nacional, el descenso del consumo en febrero había sido de en torno al 11 por ciento en comparación con el mes de febrero de 2008.

¿Qué características propias tiene el comercio en la Comunidad de Madrid?

Como decía el presidente de la Cámara, Salvador Santos Campano, el comercio en la Comunidad de Madrid es cada vez más competitivo. El pasado martes se entregaron los premios Madrid Región Comercial que, por parte de la Cámara y de la Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, reconocen la labor de los comerciantes de la región, personalizándola en tres empresas. Los comercios de Madrid tienen cada vez mayor calidad, sus escaparates son más modernos, la atención al cliente también ha mejorado y desde la Cámara hacemos hincapié en trasladar nuestra idea de calidad.

¿Cuáles son los sectores más fuertes en el comercio madrileño y cuáles tienen un mayor potencial de crecimiento?

Estamos apoyando una fórmula comercial de cierto éxito como es la franquicia. Hemos puesto en marcha junto con la Asociación Española de Franquiciadores (AEF) y Mundofranquicia Consulting toda una serie de seminarios y encuentros entre franquiciados y franquiciadores. Son seminarios temáticos que se ofrecen a través de las delegaciones camerales y del portal www.madridfranquicia.com. Además, el presidente de la Cámara va a inaugurar, un año más, el próximo 7 de mayo la feria Expofranquicia, en la que la Cámara tendrá un stand informativo con Avalmadrid. En él informaremos sobre nuestras líneas de financiación para el pequeño comercio.

¿Qué acciones ha emprendido la Cámara para paliar estos problemas?

Desde la Cámara, y muy directamente de la mano con la Consejería de Economía y Hacienda y su Dirección de Comercio, actuamos para potenciar el comercio regional. Una línea muy importante de ayudas de la Cámara está en el Plan Ficoh, puesto en marcha hace cinco años y que para el 2009 está dotado con 44 millones de euros. Se trata de un apoyo directo al pequeño comerciante y, desde hace dos años, a la hostelería. Es un programa clave para que el comerciante regional pueda afrontar la crisis.

Dentro del Plan Ficoh, la Cámara colabora de dos maneras. Una de ellas consiste en una línea para pymes que quieran rehabilitar y reformar sus comercios con una inversión superior a 15.000 euros. La Cámara ayuda en la resolución de los expedientes de los que solicitan esta ayuda a la administración. Además, la Cámara ayuda con un presupuesto extraordinario de 2 millones de euros a la reforma o rehabilitación de comercios por debajo de 15.000 euros. Pero la Cámara, en esta situación de crisis, ha hecho un esfuerzo importante para el sector ya que hemos incrementado la cuantía de la ayuda hasta 4 millones de euros. Este año ha habido 1.944 solicitudes, lo que supone un incremento respecto al año pasado, lo que quiere decir que a pesar de la situación de crisis el comerciante invierte en sus establecimientos comerciales. Va a ayudar a que muchas pymes puedan realizar reformas e incorporar nuevas tecnologías. Este año la Cámara dentro del Ficoh ha colaborado además en una línea de ayudas para la reforma y rehabilitación de mercados a la que se ha sumado con dos millones de euros, por lo que su colaboración total asciende a 6 millones de euros.

Además la Cámara dispone de un portal www.madridcomercio.org con un apartado de asesoramiento on linesobre distintas problemáticas: ventas en rebajas, problemas con el etiquetado...Además hemos organizado un concurso de pintura infantil y fotografía para jóvenes, en conjunción con CECOMA y la Comunidad de Madrid. por otra parte, de la mano de la Comunidad y a través de la Dirección General de Consumo y CEIM hemos firmado un convenio para actuar en el marco de la protección al consumidor. Hemos publicado un decálogo con lasobligaciones del empresario.

¿En qué consisten los cursos impartidos en la Escuela de Comercio?
¿Qué resultados está obteniendo la escuela tras su primer curso en funcionamiento?

 Se trataba de una apuesta personal de Santos Campano, que es un gran conocedor del sector. En junio, la presidenta de la Comunidad, Esperanza Aguirre, presentó esta batería de cursos dirigidos a dotar de un personal más cualificado a los comercios, a profesionalizar las técnicas de venta, a dar absoluta relevancia a las técnicas de escaparatismo. Hemos tratado de que el sector de absoluta prioridad a la calidad de la acogida al cliente. Formamos al personal interesado en trabajar en el sector del comercio, de manera que los empresarios puedan recurrir a ellos para encontrar personal cualificado. Está teniendo muy buena acogida por parte del sector. La valoración de este primer año es muy positiva.

¿Por qué se hacía necesaria la creación de una Escuela de Comercio en la región?

En la Comunidad faltaba un centro en el que las personas pudieran tener una formación profesional. No existía ningún centro que diera formación específica dirigida al sector comercial. Además se ha querido contar con las asociaciones de comerciantes para facilitarles la búsqueda de profesionales.

¿Qué salidas laborales están encontrando los alumnos tras dejar la Escuela de Comercio? ¿Tienen las mismas expectativas que hace un año?

Se ha creado una bolsa de empleo para la Escuela. Se trata de que exista una base de datos de todos los alumnos para que las empresas puedan localizar a estos profesionales.

¿Se les enseña a capear una crisis como la que vivimos? ¿Qué recomendaría a los comerciantes para salir de la crisis?

A manejar una crisis como esta no te lo enseñan en ninguna escuela. Se enfrenta con esfuerzo y trabajo diario. Como dice el presidente de la Cámara, los comerciantes madrileños han demostrado su mayoría de edad hace mucho tiempo y con su esfuerzo van a salir de la crisis sin ningún problema.