Más seguridad para los turistas de la capital

Los delegados de Economía y Empleo y de Seguridad, Miguel Ángel Villanueva y Pedro Calvo, respectivamente, acompañados por la delegada del Gobierno en Madrid, Amparo Valcarce, han presentado varias iniciativas municipales para fortalecer la imagen de la ciudad y mejorar la acogida que Madrid brinda a sus visitantes. Así, un tríptico informativo explica con detalle dos de los principales servicios permanentes del Ayuntamiento de Madrid relacionados con el Turismo y la Seguridad. El folleto, bilingüe español/inglés, se distribuirá en los centros y puntos de información turística, así como en los hoteles de la ciudad.

El Gobierno de la Ciudad de Madrid, a través del Área de Gobierno de Economía y Empleo y en colaboración con la Unidad Central de Participación Ciudadana y Programas del Cuerpo Nacional de Policía, puso en marcha en verano de 2001, de forma temporal, el Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE), que se presta de manera permanente desde 2006 y cuenta con el apoyo del Área de Gobierno de Seguridad y Movilidad. Su principal función es la atención en los aspectos psicológico, lingüístico y legal del turista extranjero que ha sufrido cualquier tipo de incidente que le obligue a acudir a las dependencias policiales.

Atención psicológica
Entre otras tareas, se encarga de los trámites de presentación de la denuncia, la asistencia psicológica, la cancelación de tarjetas y documentos de crédito, el contacto con embajadas o consulados, la comunicación con los familiares de la víctima, o las gestiones para la localización de objetos perdidos. Además, les ofrece información sobre la oferta turística de la ciudad para que puedan continuar con normalidad su estancia en Madrid, y les asesora para prevenir futuros incidentes.

El SATE atendió en 2008 un total de 5.537 casos, y en los primeros cuatro meses de este año, a 1.890. Está atendido por un equipo compuesto en la actualidad de cinco personas psicólogos y filólogos con conocimientos de idiomas y formación específica en Turismo de Madrid, Atención al Ciudadano y Operativa SATE. El servicio se lleva a cabo en un espacio proporcionado por la Dirección General de la Policía en la Comisaría de Centro (C/ Leganitos nº 19) y está operativo los 365 días del año de 09.00 a 22.00 horas, y se ampliará hasta las doce de la noche a partir de junio, cumpliéndose así el compromiso del Gobierno local para la presente legislatura.

Formulario de denuncias
El folleto editado por el Ayuntamiento explica también qué son las unidades móviles de las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC’s) de la Policía Municipal. Para el caso de turistas extranjeros, poseen un formulario de denuncias penales en varios idiomas, y además cada OAC cuenta con un servicio telefónico de traducción e interpretación en catorce idiomas (inglés, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, chino, ruso, árabe, rumano, búlgaro...), que consiste en un teléfono móvil conectado a un biauricular, uno para el agente y otro para la persona que realiza la consulta en lengua extranjera, contactándose a continuación con el servicio de interpretación que realiza la traducción en tiempo real.

Las OAC’s se sitúan en los puntos de mayor riesgo detectados en cada una de las siete zonas de actuación policial preferente, ya sea por su carácter turístico o comercial, como son la Puerta del Sol o los alrededores del Museo del Prado y el Centro de Arte Reina Sofía. Tanto el SATE como las unidades móviles de las OAC’s, además de velar por la seguridad de los visitantes, minimizan el impacto negativo de las experiencias traumáticas vividas por el turista, y, por lo tanto, el posible efecto multiplicador de una imagen negativa de la Ciudad de Madrid en el exterior.