La dada té en compte la relació amb el volum mitjà d'activitat, és a dir, el nombre de reclamacions dividit per la mitjana de crèdits/diposits en milers de milions, i mostra una ràtio inferior al 2 per cent.
D'altra banda l'entitat encapçala també el rànquing a l'hora de rectificar quan el Servei de Reclamacions resol en favor de qui reclama.