Sólo un tercio de las principales empresas españolas usa Twitter con sus clientes

Las redes sociales se han convertido en un punto de encuentro entre marca y consumidor donde las opiniones cobran cada vez mayor relevancia; por ello, un 68% de estas compañías están presentes en Twitter.

A pesar de ello, no están aprovechando todas las posibilidades que les ofrece este canal, para un 84% su principal actividad es la comunicación de noticias y novedades y para un 50% la de promociones y ofertas existentes y no creadas específicamente para la comunidad online. Además, empresas como Nesspreso, Mercadona o Toyota, entre otras, son inactivas en Twitter.

En cuanto a cómo se relacionan las compañías con sus clientes, podemos observar que las empresas se interesan más en acciones de captación para que los usuarios lleguen a ellas, que en establecer verdaderas relaciones. La mayoría tienen más del doble de seguidores que de amigos. Además la mayoría de ellas están todavía empezando a interactuar, el 40% de las cuentas tiene menos de un año, y el volumen de su actividad es bajo.

Por otro lado, se observa, que las marcas conversan poco con los usuarios y en la mayoría de los casos se limitan a publicar enlaces a contenidos de comunicación sobre la propia empresa en Internet. Las marcas no contribuyen a la comunidad distribuyendo contenidos de otros usuarios.

Una vez analizada la situación, IZO ofrece un resumen de cómo entienden lo que son las relaciones cliente-empresa hoy en Twitter y de cómo piensan que podrían mejorarse.

Twitter Engage se ha realizado con el fin de comprender el modelo de relación que las compañías están proponiendo a sus clientes a través de un nuevo canal, como es Twitter, identificando tendencias y prácticas de éxito. Es el primero de una serie de análisis que realizará el Observatorio de Social Media de IZO y se actualizará de forma continua cada tres meses.


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