El 012 Mujer ha atendido ya cerca de 13.000 llamadas

Las 12.950 llamadas han dado lugar a cerca de 30.833 actuaciones, de las que 11.826 fueron orientadas hacia servicios psicosociales especializados. Tras recorrer las instalaciones, la directora destacó la importancia de este servicio para luchar contra la violencia de género, ya que el 72 por ciento de las llamadas atendidas nunca habían puesto en conocimiento de la Justicia su situación.

El 012 Mujer funciona de lunes a domingo y está atendido por once psicólogas que conocen las necesidades y peticiones de sus interlocutoras, que las derivan al recurso o recursos más adecuados para responder de manera efectiva a cada situación personal.

Según este servicio de  información, el 71 por ciento de las usuarias del 012 Mujer son de nacionalidad española, mientras que el 23,5 por ciento son inmigrantes. La edad de las usuarias de este servicio se encuentra en el intervalo entre 25 y 49 años.

El porcentaje más alto de las llamadas se produce entre las 10.00 y las 14.00 horas, posiblemente en la franja horaria en la que el agresor no esté en la
vivienda familiar, lo que permite a la víctima disponer de tiempo y
confidencialidad para hacer la llamada.

Diferencias entre el 012 y el 016
Según María José Pérez Cejuela, la principal diferencia entre el 012 Mujer y el servicio estatal del 016, también radica en "la filosofía de la atención". "El 016 está atendido por licenciados y asesoras jurídicas que solo informan de temas jurídicos y aquí queremos atender a la mujer desde la primera llamada por profesionales especializados en violencia de género", señaló la directora general de la Mujer.

"Queremos que la primera llamada sea de reacción inmediata para derivar a la mujer al recurso especializado para hacer lo posible con la mayor rapidez, y no derivarla inútilmente ni someterla a una victimización prolongada, sino que realmente se dé una respuesta rápida y adecuada a lo que la mujer necesite en ese momento", puntualizó Pérez Cejuela.