El Ayuntamiento inspecciona la venta madrileña 'on-line'

Esta nueva edición de la Campaña de Control e Inspección de Venta por Internet busca asegurar que la publicidad y la contratación de bienes y servicios por vía electrónica carece de irregularidades.

Así, los inspectores accederán a los contenidos de las web para comprobar la adecuación a la normativa vigente de la oferta comercial ofrecida a través de Internet. En concreto, se incidirá en comprobar la identificación del responsable de la oferta y del bien o producto de servicio a fin de que el consumidor pueda dirigirse a él ante cualquier incidencia que se produzca. Por ello la inspección verificará si consta la identidad del titular de la actividad y su domicilio.

Los técnicos consideran que, al no realizarse la compra de manera presencial, puede ocurrir que el consumidor una vez que tenga el artículo en su casa compruebe que no responde a sus necesidades, ya sea porque lo que compró no tiene nada que ver con la imagen que se ofrece en la red, o simplemente porque se arrepienta de la compra efectuada.

Derechos
En la mayoría de este tipo de ventas el comprador tiene derecho a desistir de la compra, siendo obligación del responsable de la venta el enviar al consumidor, cuando se ejecute el contrato el documento de desistimiento, en el que se le otorga al consumidor un plazo de siete días hábiles como mínimo para poder revocar el contrato. La inspección comprobará si se envía dicho documento y si se realiza conforma a lo establecido legalmente.

Los inspectores verificarán también si el responsable de la página pone a disposición del consumidor la posibilidad de hacer reclamaciones sobre el servicio prestado, informándole de la dirección del establecimiento del vendedor donde el consumidor puede presentar su reclamación.

Otros aspectos de la campaña se refieren a la obligación de que se incluyan las características de los productos y de los servicios, que se informe de las modalidades de entrega o ejecución, que conste el plazo de validez de la oferta y del precio, y que se informe de las garantías comerciales si se trata de bienes de carácter duradero.

Anteriores inspecciones
Según datos municipales, en la campaña de 2006 se detectó que un 73,3 por ciento de las páginas visitadas tenía irregularidades, un alto índice que al año siguiente llegó al 81,9 por ciento de las web inspeccionadas.

Para ayudar a los usuarios a conocer mejor sus derechos y obligaciones a la hora de comprar por Internet, el Ayuntamiento ha editado una guía con consejos, documento que se puede consultar en www.munimadrid.es, en el área de Consumo.