El Hospital de Móstoles, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha obtenido seis certificados de calidad ISO 9001:2000 que acreditan las actividades del Laboratorio de Análisis Clínicos-Bioquímica, el Servicio de Medicina Intensiva y el Servicio de Anatomía Patológica. Asimismo, el hospital ha certificado las unidades de hospitalización de Cardiología, de Otorrinolaringología y de Urología.
En el acto de entrega de estos certificados, se ha reconocido el esfuerzo de los profesionales del centro por ofrecer un servicio de excelencia a los usuarios y se ha destacado la orientación de este tipo de normas hacia la gestión integrada de los procesos, la mejora continua y la medición de la satisfacción del usuario.
El sistema de gestión de calidad que marca la normativa ISO exige poner en marcha un conjunto de actuaciones para evaluar cada proceso. En este sentido, se han realizado encuestas de satisfacción en los tres servicios y en las tres áreas de hospitalización con un resultado de 8 puntos sobre 10 de media en la satisfacción de los servicios prestados al usuario.
La Dirección del Hospital de Móstoles ha apostado en los últimos meses por la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en varios servicios y unidades de hospitalización y ha obtenido ocho certificaciones en el primer semestre de 2007. El objetivo ha sido mejorar la calidad asistencial, lograr una mejor gestión de los recursos y cumplir con las expectativas de los pacientes.
El Hospital de Móstoles, a través de su Unidad de Calidad, ha elegido certificar el Servicio de Medicina Intensiva, con 702 ingresos en 2006; el Servicio de Análisis Clínicos-Bioquímica que analizó un total de 2.823.013 determinaciones en el mismo periodo; el Servicio de Anatomía Patológica que registró una actividad anual durante 2006 de 11.802 biopsias, 26.030 citologías y más de 3.000 pruebas inmunohistoquímicas. Por otro lado, las unidades de hospitalización de Cardiología, Urología y Otorrinolaringología registraron más de 1.900 ingresos el pasado año.
Búsqueda de la excelencia sanitaria
Con el objetivo de trabajar por la excelencia sanitaria, los principales procesos que han tenido que definir los servicios y las unidades de hospitalización que este miércoles han recibido el certificado ISO 9001, han sido los que guardan relación
directa con el usuario a la hora de realizar una actividad, los que aportan medios para desarrollar ese servicio y los que definen las estrategias y los objetivos e identifican las necesidades de mejora y de recursos.
Este amplio proceso de certificación ha sido posible gracias a la implicación de todos los profesionales en la gestión del proceso del que forman parte en cada uno de los servicios y unidades de hospitalización en los que desarrollan su trabajo diario.
Fruto de este trabajo en equipo, la Dirección del Hospital de Móstoles seguirá apostando por la calidad y se ha propuesto conseguir la certificación de la gestión ambiental ISO 140001 antes de diciembre de 2007. Asimismo, el centro sanitario se plantea conseguir la certificación completa del Hospital como proyecto a medio plazo.
Las normas ISO 9000 son utilizadas en más de 120 países y su finalidad es establecer un sistema de garantía de calidad por el que las organizaciones certificadas puedan demostrar que trabajan conforme a unos determinados procedimientos sometidos a un seguimiento periódico y continuo.
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