Dismunuyen los viajes, pero amentan las reclamaciones

    Laguna señaló que "siempre hay que reclamar" cuando haya un incumplimiento de contrato, ya sea con el hotel o con la compañía de transportes.

   Asimismo, Laguna apuntó que el viajero que va de vacaciones "no debe olvidar meter los derechos en la maleta", ya que si no los conoce y no reclama ante una incidencia "está contribuyendo a que esa práctica se siga dando" el consumidor "perjudica sus intereses económicos y su bolsillo".

   En este sentido, la presidenta de FUCI aseguró que "hay varios sectores dentro del turismo que prestan unos servicios deficientes", como por ejemplo "el transporte aéreo", en el que "las reclamaciones de los consumidores sobrepasan las cifras aceptables". A su juicio, sigue siendo un sector que "en calidad crece muy poco".

   En cuanto a otros sectores turísticos, como puede ser el de los alojamientos, sobre todo los alquileres, en ocasiones el contrato se hace "sin el conocimiento suficiente de qué instalaciones tiene" la vivienda, o en que condiciones está.

   En este sentido, lo más habitual es que el consumidor cuando llega, "no ve cumplidas sus expectativas". Frente a este tipo de problemas, el consumidor debe "hacer un contrato formalizado por escrito, donde vengan especificadas las instalaciones de esa vivienda".

   Laguna aconsejó que, "ante situaciones de conflicto", la reclamación se presente directamente "ante el proveedor" que está prestando deficientemente sus servicios. En el supuesto de que esa reclamación no prospere, "hay que acudir a las asociaciones de consumidores", ya que son las que mejor pueden ayudar a los  afectados por una irregularidad.