El 93 por ciento de los jóvenes tiene móvil, frente al 50 por ciento de los mayores

El Área de Gobierno de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid ha recogido la opinión de 1.174 ciudadanos madrileños mayores de 16 años durante los días 20 al 29 de junio para conocer la percepción que tienen sobre diversos aspectos de consumo y temas de interés general. Dentro del 21,6% de madrileños que no tiene móvil, el 48,6% explica que "no lo necesita" y el 16,9% que "no sabe usarlo o no lo entiende".

De los madrileños que tienen móvil particular, el 64,3% lo tiene con contrato y el 35,2% con tarjeta, aunque también en este aspecto hay diferencias según la edad, ya que entre los 30 y los 44 años predomina el contrato (69,8%) y entre los mayores de 65 años la tarjeta (49%).

Las aplicaciones del móvil que más se utilizan en la capital son los mensajes de texto (el 41,2%), muy por delante de los servicios de voz (el 14,7%) y los mensajes multimedia (el 10,6%).Otra vez, aquí se detectan diferencias según la edad, puesto que los jóvenes entre 16 y 29 años utilizan principalmente los mensajes de texto y los mensajes multimedia (47,8% y 17,1% respectivamente) y los mayores de 65 años usan la aplicación de los servicios de voz (32,3%).

De los siete servicios evaluados -cobertura, atención al cliente, ofertas, publicidad, tarifa, servicio de bajas y reclamaciones-, el 62,8% de los consumidores madrileños afirma que está "satisfecho" de manera general con dichos servicios. La valoración media de cada uno de ellos no supera el 6 en una escala del 1 al 10 y los cuatro aspectos valorados por encima del 5 son la "cobertura" (5,84), la "atención al cliente" (5,56), las "ofertas" (5,30) y la "publicidad" (5,20).