Indecopi buscará sancionar a Air Madrid por maltratar a los pasajeros

Carlos Puga, director general de Aeronáutica Civil del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), desmintió versiones respecto a que serían 12 mil los boletos vendidos por Air Madrid, que suspendió sus operaciones el viernes.

Indicó que la compañía española ha vendido 5,800 boletos hasta marzo y que 800 personas viajarían a la península sólo en este mes de fiestas navideñas, según información de la Dirección General de Aernáutica Civil de España.

Informó que, según lo indicado por las autoridades españolas, Air Madrid dará prioridad a los pasajeros que tenían boleto de retorno a Madrid hasta el 21 de diciembre. Ellos deberán comunicarse al teléfono de emergencia 0034-954-589-641 para indicar que se encuentran en esta situación y ser reprogramados en un vuelo para ese día, según informó el diario La Primera.

En el caso de los pasajeros cuyos tickets de retorno eran posteriores al 21 de diciembre, también deberán registrarse a través de esta línea telefónica para que se les pueda contratar un vuelo charter cuando constituyan un número suficiente para ello.

Voceros del MTC indicaron que la diferencia de horario entre Perú y España, donde se encuentra la central de Air Madrid, hace difícil la comunicación con los encargados de la empresa y de la autoridad aeronáutica.

Usuarios en el aire
Decenas de personas llegaron hasta el aeropuerto Jorge Chávez para averiguar y reclamar por el destino de sus boletos y maletas, pero ningún pasajero obtuvo respuesta.

Esto motivó que un vocero de Indecopi señalara que la Comisión de Protección al Comsumidor de ese organismo iniciará un proceso sancionador en contra de la aerolínea debido a que la citada empresa "no ha brindado información sobre el endoso de los pasajes, ni se ha informado sobre una eventual devolución de dinero equivalente al costo de los boletos cancelados".

El personal de fiscalización del Indecopi comprobó estas faltas, pero las sanciones serán precisadas en estos días a la prensa. Personal de Air Madrid en el aeropuerto Jorge Chávez indicó al diario El Comercio, a través de una línea telefónica, que recién este martes la empresa brindará información a los pasajeros, pero no dio mayores precisiones.