“El que nace emprendedor logra el triunfo; el que emprende desde cero logra el mérito”

Entre bocado y bocado, en una comida con amigos lioneses, surgió NightSwapping.

Serge Duriavig, fundador de la plataforma nos cuenta que fue en 2013 cuando se planteó realmente la creación de una web de intercambio de casas tradicionales para viajar. ¿El objetivo? Que el usuario encuentre alojamiento gratuito, la comodidad de casa y la inmersión cultural instantánea.

¿Cómo comenzasteis y cuál ha sido vuestra evolución en estos dos años?

Al principio contábamos con un equipo de 7 personas quienes, entre todos, cubríamos las necesidades básicas del negocio: un diseñador gráfico para crear la web, una responsable de comunicación que se ponía en contacto con una inmensa cantidad de periodistas y un equipo de community managers que creaban un flujo de información en las redes sociales.

Lo más difícil fue crear la base de datos de los primeros 1000 miembros. Gracias al movimiento de las redes sociales y al trato personalizado, hemos conseguido que los primeros miembros hayan ganado confianza en el concepto e incluso hayan realizado varios NightSwapps. Esto nos ha permitido que el proyecto se mediatice y con la ayuda de distintos artículos, reportajes y emisiones en la radio, vamos por los 110.000 miembros.

¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

A diferencia de otras plataformas cuyo modelo económico se basa en una comisión porcentual, el modelo de monetización de NightSwapping consiste en un coste fijo de 9.90€, en concepto de gastos de reserva. Este importe se produce en el momento en el que el viajero confirma su estancia, independientemente del número de noches y de personas que viajen; es decir, si un grupo de 8 personas viaja 4 noches a casa de un miembro de NightSwapping, pagan solamente 9.90€ por el viaje.

¿Cuántos países conecta NightSwapping?

Un total 160, siendo un 80% europeo y un 20% internacional. Los países más demandados son, en primer lugar, Francia, seguido de Italia, España, Países Bajos, Gran Bretaña, Alemania, Estados Unidos, Argentina, Brasil…

¿Con cuántos usuarios registrados y equipo cuenta NightSwapping?

A principios de 2014 contábamos con unos 6.000 miembros. A finales de ese año recibimos un fondo de inversión de 2M€ que nos permitió establecernos como marca y fidelizar a nuestros miembros existentes. También nos dio la oportunidad de ampliar el equipo, que ha pasado de estar formado por 7 personas a ser un grupo de 23 colaboradores y contar con oficinas en Lyon, París y, próximamente en Barcelona y Londres.

Hoy en día contamos con 110.000 miembros adscritos a la plataforma y 30.000 alojamientos a disposición de nuestros usuarios. Cada mes son 10.000 miembros nuevos los que se inscriben, lo que supone un crecimiento de un 10% mensual.

¿En qué se diferencia del famoso couchsurfing? ¿Cuál es vuestro valor añadido?

Cuando hablamos de couchsurfing, hablamos de un sofá o un espacio en el suelo. Lo cual invita a viajar a una persona o pareja. NightSwapping, por el contrario, garantiza siempre un apartamento entero o una habitación de invitados con el máximo confort. Además, se puede viajar en grupo ya que hablamos de una casa completa o habitación espaciosa y, por supuesto, siempre se trata de una verdadera cama, no de un sofá.

¿Qué herramientas de seguridad proporcionáis a los usuarios?

Nos basamos en que es un sitio de confianza en el que lo importante es disfrutar del momento y de la hospitalidad del resto. Somos transparentes a la hora de tratar con nuestros miembros y, gracias al sistema de feedback en la página web, los usuarios pueden ver los comentarios de otros. Utilizamos este sistema de transparencia para que se siga generando dicha confianza. En los dos años que llevamos funcionando nunca ha habido ningún problema entre ningún miembro.

Además, desde el 15 de julio de 2015, nuestros miembros están asegurados al 100% en cualquier parte del mundo. NightSwapping ha lanzado, de la mano de Allianz, su servicio "100% seguro": anfitriones y viajeros cuentan con cobertura mundial y sin ningún gasto adicional.

¿De dónde provienen vuestros ingresos?

Podríamos hablar de un segundo modelo económico que se produce cuando el viajero no tiene noches suficientes o no puede hospedar. En este caso ofrecemos el servicio de compra de noches a la plataforma desde 7 a 49€, dependiendo de la categoría de la casa, siendo 1 la categoría más baja y 7 la más alta.

¿Es vuestra primera empresa?

Es la primera empresa que pongo en marcha a raíz de una idea, pero ya tenía la experiencia de dirigir un equipo cuando trabajé como Cofundador en Smart Box.

¿Emprendedor se nace o se hace?

El que nace con el carácter de emprendedor logra el triunfo; el que emprende desde cero logra el mérito. En mi caso fue un poco de ambos. Siempre he tenido muy claras mis decisiones y me he acostumbrado a una exigencia personal que no me permite fallar en los objetivos que me marco. Eso sí, no es, ni mucho menos, algo sencillo. Lo primero es saber rodearse y dejarse aconsejar. Sin olvidar, por supuesto, utilizar su red personal.

También es importante elegir bien a sus colaboradores para los puestos estratégicos y contar con eventuales organismos que tratan, por ejemplo, proyectos de desarrollo. Un buen emprendedor es un buen piloto de avión pero no necesariamente un buen técnico.

En segundo lugar, permanentemente hay que replantearse asuntos para innovar e intentar siempre llegar a ser el mejor aprendiendo de los errores. Un emprendedor que no sabe decir “me he equivocado” está condenado al fracaso.

En fin, se debe conseguir encontrar un equilibrio entre vida privada, familiar y profesional. Crear y desarrollar una empresa es un proceso lento, que toma mucho tiempo. La lucidez y la eficacia en la gestión de la empresa reside en este equilibrio y eso, quizás sea lo más difícil para mí.

¿Un sueño?

Tengo prevista una nueva ronda de inversión para finales de 2015, para financiar la evolución de la startup. Para ser más precisos, visualizamos de aquí a tres-cuatro años el millón de miembros inscritos en la comunidad.




Serge Duriavig, fundador de NightSwapping