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De las 18 mil 46 quejas reportadas ante la Condusef por la gestión de cobranza de instituciones bancarias en el periodo enero-agosto de este año, 70 por ciento corresponde a personas a las que se les intenta cobrar sin ser el cliente deudor.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) refiere además que 18 por ciento de los casos corresponde a gestión de cobranza con maltrato y ofensa, y el restante 12 por ciento se relaciona con un crédito ya pagado.
Por lo anterior, el organismo hizo un llamado a las instituciones financieras para que actualicen las bases de datos de clientes.
De acuerdo con la Condusef, las quejas por esta causa en los primeros ocho meses del año suman 18 mil 46, mientras que el año pasado alcanzaron 19 mil 415 casos.
En un comunicado, refiere que en días previos firmó un convenio de colaboración con la empresa Cobranza y Recuperación, con el objeto de procurar que las prácticas de cobranza se realicen de forma razonable, conforme a derecho y con estricto apego a principios éticos.
A la par de este acuerdo, la Condusef impartió a personal de esa firma el curso de capacitación "Sanas prácticas en materia de cobranza", para difundir las nuevas facultades con que cuenta el organismo y el procedimiento de quejas en la materia.
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