El 012 atendió a 2.500 mujeres maltratadas en 2007

Prada presentó los datos del 012 en una de las oficinas de atención al ciudadano, en la que comprobó de primera mano el trabajo de los funcionarios (que, además de por teléfono, se realiza de manera presencial) e incluso cómo un vecino de Madrid tramitaba una queja sobre el funcionamiento de la Administración.

De las 1.854.773 consultas recibidas (por las 1.433.455 de 2006), 1.754.319 se realizaron a través del teléfono, mientras que el resto se realizaron a través de los canales adicionales del 012, como son el correo electrónico, el envío de documentos, la tramitación a través de las oficinas de Ventanilla Única en los Ayuntamientos o los nuevos servicios de chat y buzón de voz.

Empleo, vivienda e inmigración
"El 012 realizó en conjunto 3'5 millones de gestiones en 2007", explicó Prada en lo que consideró un balance "altamente positivo", ya que el 012 "se ha consolidado como el teléfono de referencia de la Comunidad, con una valoración, según las encuestas que hemos hechos, de 8,6 sobre 10".

Por áreas, Prada destacó el gran aumento de las consultas de empleo y vivienda, que  se incrementaron un 270% y un 173% respectivamente, relacionadas en su mayoría con ofertas de empleo público y las ayudas para la compra o alquiler de vivienda.

Las consultas más frecuentes pertenecen a las áreas de Educación y escolarización, Sanidad (tarjeta sanitaria, listas de espera), Menor y Familia e Impuestos y beneficios fiscales. Respecto a Inmigración, la mayoría de las cuestiones sobre inmigración se dirigieron a la obtención del permiso de trabajo y la incorporación de nuevos países a la Unión Europea.

Anécdotas
El vicepresidente segundo y consejero de Justicia y Administraciones Públicas recalcó que el 012 "cuenta con las tecnologías más avanzadas" e invitó a los ciudadanos a realizar trámites administrativos y aclarar sus dudas a través de él, "ya que funciona las 24 horas los 365 días al año".

Alfredo Prada añadió que durante todo ese tiempo de servicio, el 012 ha atendido llamadas anecdóticas, "como un hombre que preguntaba la razón de por qué no pescaba ninguna trucha en el embalse de Navacerrada; u otro que solicitó una ambulancia para una paloma".