El 012 se consolida como servicio integral de atención al ciudadano recibiendo 287.981 consultas en el primer semestre

El 012, desde que se puso en marcha en 2003, ha aumentado de forma notable el número de consultas recibidas y el de recursos que ofrece siendo uno de los más recientes y novedosos el de prestar asistencia en administración electrónica. De esta manera, el ciudadano con una sola llamada o correo electrónico puede realizar todo tipo de trámites con la administración autonómica como por ejemplo solicitar información de un procedimiento, consultar servicios on-line -comedores escolares, licencias de pesca, PAC-, informarse de la posibilidad de tramitación telemática, recibir asistencia en la cumplimentación de los formularios correspondientes así como ayuda para resolver los problemas e incidencias de carácter técnico que se le puedan presentar en su propio equipo informático durante el proceso de tramitación electrónica.

El Teléfono 012, que funciona de lunes a viernes de 8.00h a 22.00h y sábados de 10.00 a 15.00h, ofrece información general sobre cualquier materia de la administración (ayudas, subvenciones, convocatorias, empleo público, plazos, requisitos, autorizaciones, directorio) y especializada en las materias más demandadas por los ciudadanos como son, entre otras, consumo, vivienda, educación,  administración electrónica, cotos de pesca, PAC o familia. Si se solicita una información que no se puede facilitar en el momento de la llamada, el ciudadano puede dejar su teléfono y le devolverán la llamada para darle la información requerida cuando esté disponible. Además, proporciona otros servicios como atención diferida, atención de consultas por correo electrónico informacion012@jcyl.es, alertas por sms y/o correo electrónico, ayuda a la navegación por www.jcyl.es, asesoramiento sobre la presentación telemática para el inicio de expedientes  administrativos, envío de formularios e impresos por correo electrónico o correo postal y, entre otros,  da curso a las quejas y sugerencias.

287.981 consultas en el primer semestre, un 85% más que en el mismo periodo del año

Durante los primeros seis meses de este año el 012 ha atendido 287.981 consultas, lo que supone un incremento del 85 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior. Los datos muestran el aumento de la confianza de los ciudadanos en este servicio lo que se debe, principalmente, a la calidad de la información, a su especialización y a que facilita la realización de trámites por vía telefónica, en definitiva, a que se ha convertido en un servicio integral de atención al ciudadano.

Tipos de consultas

Las consultas más numerosas de los ciudadanos se refieren a temas de gestión de trámites on line, fundamentalmente los de solicitud de comedores escolares, centros abiertos, o permisos de cotos de pesca. En este sentido, resaltar el uso que del 012 han hecho cerca de 50.000 las familias de Castilla y León para solicitar el servicio de comedores escolares y de centros abiertos, evitándose con ello desplazamientos a las oficinas y centros escolares además del consiguiente ahorro económico y de tiempo. También utilizaron por primera vez de forma muy numerosa este canal los pescadores, tanto de dentro como de fuera de la Comunidad, pudiendo obtener el permiso de coto de pesca con una sola llamada, incluyendo el pago de tasas correspondiente. Destacar además en este semestre el soporte proporcionado por el 012 al programa del apagón analógico (TDT, Sintonízate, Plan 80+) que la Junta puso a disposición de ciudadanos y comunidades de propietarios, proviniendo un gran número de las consultas de personas mayores del medio rural.

En relación con las consultas solicitando información destacar las referente a convocatorias de ayudas y subvenciones, empleo público e información sobre trámites de autorizaciones, licencias, registros...