El apagón masivo del pasado lunes 28 de abril pilló por sorpresa a todos y miles de personas se encontraban en pleno viaje de tren. Uno de los servicios que se vio más afectado ya que el servicio se tuvo que suspender ante la falta de electricidad.
Cuando se conoció la magnitud del apagón, las operadoras comenzaron a evacuar los trenes, pero como dictan los protocolos de seguridad, las evacuaciones deben ejecutarse sin el equipaje para que sean rápidas y seguras.
Por tanto, las maletas se quedaron en los vagones mientras que los usuarios fueron evacuados a hoteles, estaciones o transporte alternativo. ¿Dónde están esas maletas ahora? Desde Renfe han lanzado un mensaje de tranquilidad y aseguran que todos recuperarán sus maletas.
Maletas bajo custodia
Renfe ha informado de que los equipajes que permanecían a bordo de los trenes evacuados se encuentran bajo la custodia del personal de seguridad de la compañía y serán entregados a sus propietarios a la mayor brevedad posible.
Han asegurado que contactarán en los próximos días mediante correo electrónico, mensajes SMS y llamadas telefónicas con los viajeros afectados para coordinar la entrega de sus pertenencias en las diferentes estaciones.
Asimismo, a través de la web de Renfe y las redes sociales, se informará a los viajeros afectados de los teléfonos de contacto para poder gestionar la entrega de equipajes. Los números de teléfonos habilitados son el 917522192 y el 917522189.
Para facilitar la devolución de los equipajes, los viajeros tendrán la opción de acudir a la estación de referencia acordada, donde personal acreditado de Renfe les hará entrega de sus efectos personales.
Para aquellos casos en los que no sea posible la recogida presencial, se procederá al envío de los equipajes mediante una empresa de mensajería, garantizando la seguridad y trazabilidad del proceso de entrega.
Desde este miércoles la totalidad de los servicios ferroviarios funcionan al 100% y la movilidad se ha recuperado justo a tiempo para los desplazamientos del puente de mayo.
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