Telmex hace más eficiente su servicio

Teléfonos de México informó  que en 2008 logró servir mejor a sus usuarios y así que estos presenten mucho menos quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco),

Entre enero y noviembre hubo 3 mil 295, contra 8 mil 314 acumuladas durante el mismo periodo de 2007, lo que, a decir de la firma, representa una reducción de 60.36 por ciento.

Telmex presentó con datos de la Profeco, que actúa como conciliadora entre telefónica y clientes. La compañía presenta una tendencia a la baja en el número de reportes de inconformidad de los consumidores en relación con sus servicios, agregó.

Las quejas recibidas por Profeco contra Telmex de enero a noviembre se ubicó en 3 mil 295; 5 mil 19 menos que las del lapso comparable de 2007, debido, señaló la empresa, a que en el último año ha realizado “un trabajo constante en la mejora de los procesos de atención a clientes”.

Precisó que el número de inconformidades por servicios de números 900 relacionados con concursos y sorteos disminuyeron 90.7 por ciento, al pasar de 2 mil 861 a sólo 266 en todo el país.

Las quejas por servicios prestados por terceros bajaron 65.75 por ciento, al pasar de 832 a 285.

La empresa dio a conocer también que al cierre de noviembre de 2008 tenía unas 17 millones 639 mil líneas contratadas, por lo que las 3 mil 295 inconformidades presentadas ante Profeco representan sólo 0.019 por ciento de las líneas que opera; no obstante, se comprometió a “atender todas y cada una de las inconformidades presentadas con un enfoque de atención y calidad en su resolución”.

Telmex dijo que para 2009 invertirá mil millones de dólares en la modernización y crecimiento de su infraestructura de telecomunicaciones, telefonía social y la red de banda ancha.

Indicó que a pesar de la crisis financiera y económica mundial, el precio de sus servicios continuará la baja en términos reales. Precisó que desde su privatización sus tarifas se han reducido 72.1 por ciento.

Por último Telmex señaló que la renta promedio mensual de Telmex asciende a 13.32 dólares, mientras en Estados Unidos es de 25.15 dólares.