La Caixa, reconeguda a Chicago com el banc més innovador del món

“la Caixa” ha rebut a Chicago (Estats Units) el premi al banc més innovador del món en els Global Banking Innovation Awards promoguts pel Bank Administration Institute i Finacle. A més, l'entitat ha quedat finalista en la categoria de serveis més innovadors per la seva nova Línia Oberta, la seva plataforma de banca online. “la Caixa”, presidida per Isidre Fainé i dirigida per Joan Maria Nin, ha estat la guanyadora entre més de 200 bancs de 40 països per la seva contínua innovació en el sector de la banca de particulars. El president de “la Caixa”, Isidre Fainé, ha destacat que “el guardó suposa un reconeixement a l'esforç constant de l'entitat per desenvolupar i incorporar tots aquells avanços tecnològics que facilitin als clients un servei complet i de qualitat per poder gestionar millor les seves finances”. “El lideratge i la innovació són dos dels pilars fonamentals de la cultura corporativa de “la Caixa”, que basa la seva estratègia en la satisfacció del client i l'excel•lència en el servei”, ha assegurat Isidre Fainé.  Líder en serveis mòbils Sota la direcció d’Antonio Massanell, director general de CaixaBank, que supervisa les àrees de tecnologia i innovació, “la Caixa” és actualment capdavantera en banca online, a través de Línia Oberta (amb més de 6,8 milions de clients), en banca mòbil (amb més de 2,1 milions de clients, el major nombre d'usuaris de serveis financers a Espanya) i en banca electrònica (amb més de 10,4 milions de targetes). Aquest lideratge se sustenta també en un servei de qualitat, ja que és l'entitat amb la màxima puntuació dels seus serveis de banca online, segons l'últim estudi elaborat per AQMetrix. “la Caixa” ofereix més de 900 operatives diferents de Línia Oberta i està disponible en 19 idiomes Nova Línia Oberta, un dels serveis més innovadors L'entitat també ha estat reconeguda com a finalista per la seva nova Línia Oberta com a servei més innovador en aquests mateixos premis. La nova Línia Oberta té un disseny més clar i intuïtiu, que preval la informació bàsica i més significativa per a l'usuari. Per al nou disseny s'han tingut en compte les opinions i recomanacions dels clients, a més de diversos tests d'usuaris que s'han dut a terme. Així, s'han simplificat els menús i s'han optimitzat els processos de contractació i de consulta. Pionera en banca mòbil L'entitat va ser una de les primeres a apostar pel canal mòbil a Espanya i encapçala tots els rànquings sectorials en aquest àmbit. “la Caixa” és l'única entitat financera del món que disposa d'una tenda d'aplicacions pròpia, CaixaMòbil Store, amb més de 40 apps diferents, totes gratuïtes i adaptades als diferents sistemes operatius mòbils. “la Caixa” ha estat també la primera entitat financera espanyola a oferir als seus clients el nou sistema de pagaments sense contacte, disponible a través de targetes o de mòbils dotats amb el xip NFC. El pagament contactless, que s'ha implantat en les Illes Balears, permet als clients realitzar transaccions ràpides en comerços. El lideratge de “la Caixa” ha portat a l'entitat a incorporar-se a diversos grups de treball internacional, entre els quals destaca el Mobey Forum, associació que agrupa a les principals empreses del món per potenciar el desenvolupament de la banca mòbil.   Així mateix, la innovació i el compromís social de l'entitat també queden patents en el seu esforç per adaptar els seus caixers automàtics perquè siguin accessibles per a tots els usuaris. Així, els caixers disposen de vídeos d'ajuda per a l'operativa amb llenguatge de signes per a les persones amb discapacitat auditiva i també disposen de teclats adaptats per a persones amb dificultats visuals.