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Vuelos cancelados por el coronavirus: ¿se puede reclamar el dinero o se deben aceptar vales y cambios?
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(Foto: Madridiario)

Vuelos cancelados por el coronavirus: ¿se puede reclamar el dinero o se deben aceptar vales y cambios?

miércoles 25 de marzo de 2020, 08:49h

La crisis del coronavirus no sólo deja dramas humanos, sanitarios y muchos despidos e incógnitas económicas. Muchos españoles también se han visto afectados con la pérdida de sus planes de vacaciones si es que tenían programados viajes y escapadas para los meses de marzo, abril, mayo...

En estos tiempos inciertos, con una declaración del estado de alarma, los viajes por motivos de ocio y recreativos están prohibidos o reciben la recomendación de las autoridades para que no tengan lugar. Cuando estos viajes incluyen vuelos con aerolíneas comerciales ya nos topamos ante un problema extra: ¿qué hacer con los billetes ya comprados con antelación?

La mayoría de compañías aéreas han suspendido parcial o completamente sus planes de vuelos y estas cancelaciones afectan a miles de consumidores españoles. Gran parte de estas aerolíneas están ofreciendo soluciones alternativas para los viajeros: el cambio de fechas o rutas o la adquisición de un vale para canjear en los próximos meses por otro vuelo con la misma compañía.

Pero... ¿se puede reclamar el dinero en lugar de aceptarse estos vales y cambios? La respuesta es sí. Tal y como refleja la organización de consumidores Facua, el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, establece que hay unas normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En su artículo 8, cita Facua, este Reglamento señala que en caso de cancelación de vuelo, "se ofrecerán a los pasajeros [...] el reembolso en 7 días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero [...]". En aquellos casos en los que la cancelación no haya ocurrido con la suficiente antelación, las aerolíneas, además, deberán ofrecer gratuitamente, tal y como especifica el artículo 9 del mismo Reglamento: "comida y refrescos suficientes", "alojamiento en un hotel" -en caso de ser necesario-, "transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento" y "dos llamadas teléfonicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos".

Reclamaciones

Reclamador.es también está recordando a los pasajeros afectados por la cancelación de un viaje que tendrán derecho al reembolso del billete cancelado. "A lo largo de estas semanas han sido muchas las consultas de los viajeros a la plataforma online de servicios legales sobre si debían aceptar el voucher que sus compañías le estaban ofreciendo, ya que no le daban la opción a reembolso automático. Los consumidores indican a reclamador.es que en su lugar las aerolíneas les ofrecen el canje del billete por otro vuelo o un bono por el importe con el que comprar otro trayecto en un plazo determinado, de entre 6 meses y un año", informa esta empresa.

"Las compañías no pueden excusarse de cumplir esta obligación cuando al mismo tiempo están reclamando ayudas porque eso afectaría a los derechos de millones de pasajeros que están en inferioridad de condiciones y ya suficientemente golpeados económicamente por esta situación", explica Reclamador.es.

Aerolíneas que están dando problemas

Facua está denunciando la actitud de varias de estas aerolíneas, sobre todo las low cost, que están poniendo problemas para que los clientes recuperen sus billetes ya comprados. Esta asociación ha denunciado a la aerolínea Vueling por no permitir la devolución del importe de los vuelos cancelados por orden de las autoridades.

Otras como Air Europa están ofreciendo vales para futuras compras de billetes válidos por un año o el cambio de fecha o rutas.

La peor postura en este sentido lo ha tomado la compañía de vuelos baratos -low cost- Ryanair, que ha decidido cancelar todos sus vuelos y es posible que no vuelva a operar hasta el mes de junio. El dueño de la compañía, Michael O'Leary, considera que si China ha estado 3 meses fuera de juego, es mejor prepararse para este tiempo de inactividad.

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