Iberia, primera aerolínea española en ofrecer un servicio de atención 24 horas en Facebook y Twitter
miércoles 14 de mayo de 2014, 13:04h
Iberia
acaba de ampliar su servicio de atención al cliente en redes sociales,
en concreto de sus perfiles de Facebook y Twitter en inglés y español, a
24 horas, con el objetivo de continuar su proceso de mejora de la
experiencia del cliente en todos los ámbitos.
Iberia
es una de las empresas españolas más activas en redes sociales y una de
las compañías aéreas mejor valoradas en el entorno digital español. Así
lo acreditan las principales agencias de reputación online, TREI y
SocialBakers entre ellas.
Desde
que Iberia abrió sus canales en redes sociales en 2010, ha mostrado
siempre una clara vocación de servicio. La estrategia de Iberia en redes
sociales siempre se ha dirigido a lograr una mayor cercanía con el
cliente, proporcionándole información útil y de interés, intentado
resolver cualquier duda de sus seguidores, y a través de campañas de
marketing específicas para lograr mayor identificación de los clientes
con la marca.
En
la actualidad, Iberia dispone de más de 1,72 millones de seguidores en
redes sociales. Cuenta con perfiles en Facebook y Twitter en español,
inglés, francés, italiano, alemán y portugués; y también está presente
en Youtube, Google Plus, Tuenti, Instagram, Pinterest, Flickr y
LinkedIN.