El pasado mes de junio entraba en vigor la Ley General de Telecomunicaciones, en la que se prohibían las llamadas comerciales no solicitadas, conocidas popularmente como 'spam telefónico'.
La organización de consumidores OCU alabó en su momento la nueva normativa, pero pasados 3 meses de ese momento, sus datos muestran que esas llamadas se siguen produciendo en masa. 9 de cada 10 consumidores ha recibido en el último mes una llamada comercial no deseada.
Las medidas establecidas exigen que solo se realicen llamadas comerciales con la autorización expresa del consumidor, pero no se está cumpliendo... ¿Por qué?
Algunas llamadas no incumplen la ley
El primer motivo es porque algunas compañías alegan "interés legítimo" para llamarnos, como por ejemplo, haber sido clientes de esas empresas en los últimos 12 meses. Y es que los clientes les dieron consentimiento para esas llamadas, en la letra pequeña.
En cuanto a las que sí se saltan la normativa, el problema es que no es fácil de detectar ese extremo, porque casi nunca no se identifican.
Los datos sobre incumplimientos
Una encuesta de la OCU refleja que 9 de cada 10 ciudadanos habían recibido una llamada comercial no solicitada proponiendo un cambio de compañía en el mes anterior, y que casi 3 de cada 4 incluso había recibido más de 2 llamadas
El 12% afirmaba que los operadores no se identificaron, y de los que recordaban el nombre de la empresa, una gran mayoría (8 de cada 10), afirmaba que no era una empresa de la que fueran clientes.
Los usuarios mencionaron a Vodafone, Jazztel, Endesa u Orange como las compañías más 'spameadoras', según recordaban.
La OCU asegura que pasados estos 3 meses la situación no ha mejorado y que se producen "demasiadas llamadas" comerciales no deseadas.
El 90% de los encuestados asegura haber recibido alguna llamada comercial no solicitada durante el último mes.
Además, casi el 25% afirma haber recibido incluso más de 10 llamadas durante los últimos 30 días.
Por otro lado, el 18% de los encuestados dice que quienes llamaban ni siquiera se identificaron, lo cuales es contrario a lo que establece la Agencia de Protección de Datos.
Cómo prevenir el spam telefónico: soluciones
En cuanto a soluciones para evitar llamadas, la OCU recoge como soluciones para salir del paso el bloqueo de los números que le han llamado.
Pero la mejor opción es usar el servicio del móvil que detecta que la llamada es de spam. Se hace activando la opción "Detección de llamadas y spam" en un móviles Android o descargar la función en el App Store si el móvil es un iPhone.
Otra solución pasa por ponerse en contacto con la empresa que llama para pedir que dejen de usar sus datos personales con fines comerciales.
La OCU también recomienda prestar más atención a las autorizaciones cuando firmamos contratos u otros acuerdos comerciales.
Cuando se reciben estas llamadas, para evitar que se repitan, la OCU explica que se debe exigir a la empresa que se identifique correctamente y preguntar si tiene la autorización o si está legitimada para hacerlo. En caso de que lo esté, se puede pedir revocar esa autorización en ese mismo momento.
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