Reseñas online, ¿ayuda o tiranía?: consejos para comprar seguro en Internet

En la actualidad se puede encontrar prácticamente de todo en Internet gracias al auge del comercio online.

Incluso productos que en tu país no se venden se pueden conseguir en pocos clicks ya que multitud de empresas tienen envíos internacionales.

Ya no hace falta ver el producto físico para fiarse de su calidad o la legalidad del vendedor, pues gracias a las reseñas online el comprador puede consultar las opiniones de otros usuarios al respecto.

Una herramienta a priori muy óptima pero que se ha convertido en un arma de doble filo.

Según una encuesta elaborada por Packlink, los españoles confían en las reseñas (46%) a la hora de escoger un producto, mientras que apenas un 1% de los encuestados reconoce seguir las recomendaciones de los influencers para tomar sus decisiones de compra.

¿Reseñas o campañas publicitarias? No hay que dejarse llevar

Entre los vendedores, la batalla por conseguir la mejor valoración posible está servida. Tanto en el ámbito de la cultura y el cine, como en la restauración, o en la venta de productos online, el objetivo es intentar conseguir una calificación lo más cercana posible a las cinco estrellas.

En este sentido, han surgido aplicaciones cuyo objetivo se centra en que los usuarios puedan compartir reseñas. De la misma manera, las redes sociales están llenas de recomendaciones de productos que crean tendencias que los consumidores siguen en masa.

De hecho, según un estudio elaborado por Mckinsey, incluso un pequeño aumento de la puntuación de un establecimiento, como pasar de 4,2 a 4,4 estrellas, supone a menudo una mejora significativa de las ventas.

Con esto, la consultora ha relacionado la consolidación del ecommerce con el consiguiente aumento de las reseñas online y de su influencia en las ventas.

A pesar de la importancia de las opiniones online para atraer clientes, Packlink, empresa especializada en soluciones logísticas, alertan de no dejarse llevar por todas las reseñas ya que no siempre son verdaderas.

Es el doble filo que comentamos al principio. Este auge de la importancia de las reseñas ha propiciado que las que de verdad ponen los usuarios se mezclen con las que son fruto de colaboraciones pagadas o publicidad, por lo que no son objetivas.

Los expertos recomiendan seguir estas pautas antes de comprar en Internet para adquirir productos de forma óptima y no dejarse guiar sólo por las reseñas:

• La seguridad de la web y los métodos de pago. Antes de compartir los datos bancarios en un sitio web, hay que asegurarse de que se trata de la tienda oficial a la que queremos acceder y de que cumple con los requisitos de seguridad, como pasarelas de pago verificadas. Además, se pueden tomar precauciones para evitar fraudes como el uso de tarjetas o monederos virtuales.
• Revisar las descripciones de los productos. Para asegurarse de que los productos se ajustan a nuestras necesidades, conviene prestar atención en las descripciones y especificaciones que incluye la tienda sobre cada producto. Asimismo, en las redes sociales de los ecommerce, las tiendas suelen mostrar más imágenes y vídeos de los productos, que pueden servir de ayuda para identificar el producto.
• Una política de devoluciones sencilla. En el caso de que los artículos no alcancen nuestras expectativas, unas políticas de devoluciones sencillas facilitarán que recuperemos nuestro dinero. Por eso, conviene revisar estas normas antes de realizar la compra.

La consolidación del e-commerce ha traído consigo un aumento en el número de tiendas online, lo que puede complicar la toma de decisiones de los consumidores.

A pesar de que las reseñas online parecen una buena alternativa para facilitar este proceso, hay que tener en cuenta que no todas son fiables.

Por eso, desde Packlink instan a los consumidores a que revisen toda la información disponible en la página web de la tienda para que la experiencia de compra sea satisfactoria.