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Experiencia del cliente: una guía básica. Las características esenciales que los huéspedes buscan en los hoteles

jueves 20 de enero de 2022, 17:18h

Puede que tu hotel sea la crème de la crème, que tengas el edificio con el diseño más innovador y futurista de la ciudad; aun así, no recibirás buenas críticas a menos que les ofrezcas a tus clientes unos aspectos básicos. Es muy fácil perder de vista los factores más simples de la hostelería cuando nuestro estrés constante se centra en diferenciarnos de la competencia. No obstante, tienes que asegurarte de que tienes los pies en la tierra, sin perder tu actitud ambiciosa.

Por eso, puede que te preguntes cuáles son realmente estos elementos básicos de la hostelería. Si la respuesta es afirmativa, estás en el lugar adecuado. En este artículo profundizaremos sobre los aspectos básicos que debes ofrecer a tus invitados para que estén contentos. Sigue leyendo si quieres que tu hotel reciba buenas críticas.

Limpieza

Puede parecer una obviedad, pero es una necesidad absoluta, y por ello debemos incluirla en esta lista. Independientemente del tamaño de tu hotel y del nivel de lujo que pretendas ofrecer a tus huéspedes, lo primero que debes hacer es asegurarte de que está limpio, al más alto nivel posible. Asegúrate de realizar comprobaciones periódicas de las habitaciones para comprobar que el personal de limpieza está al tanto de los estándares de limpieza y actúa acordemente.

Mantente conectado

Sin importar el tipo de huéspedes que atraigas, en algún momento necesitarán conexión a Internet, ya sea para hacer negocios, hablar con sus seres queridos o comprobar los detalles de su vuelo. También hay huéspedes que recurren a sus teléfonos para relajarse. Por ejemplo, pueden estar sentados alrededor de la piscina, mientras se dirigen a https://www.jackpotcitycasino.com/chile/ para jugar a juegos de casino en línea. Independientemente de la razón, la conexión a Internet es absolutamente necesaria. Hoy día, la gente se siente muy frustrada si no tiene conexión a Internet o si tiene una conexión deficiente. A nadie le gusta tener que desplazarse a la cafetería más cercana cada vez que necesita consultar su correo electrónico.

Proporcionar seguridad y protección a todos los huéspedes

De nuevo, esto puede parecer una obviedad, pero es absolutamente crucial a la hora de ofrecer a los huéspedes una buena estancia en el hotel. Hay muchas personas que ven su habitación de hotel como un hogar lejos de casa, y como tal, quieren sentirse seguros dentro de esas cuatro paredes. Si no, no van a disfrutar de su estancia. También debes tener en cuenta quiénes son tus huéspedes; por ejemplo, hay muchos hoteles que ahora ofrecen medidas de seguridad extra y personalizadas para aquellos que son especialmente susceptibles de sufrir amenazas, como las mujeres, los niños y los jubilados. También puedes hacer uso de la tecnología para proporcionar seguridad de alta calidad, a través de la instalación de buenas alarmas y CCTV en el edificio.

Fontanería adecuada en el baño

No nos referimos simplemente a tener un váter que funcione o ser capaz de ofrecer a los invitados una ducha caliente. Nos referimos al cuarto de baño en su conjunto. Tener agua caliente no es suficiente si la ducha no es de buena calidad. No, si quieres que los huéspedes salgan contentos de tu hotel, es absolutamente crucial que toda la fontanería del cuarto de baño, ya sea en la ducha, el lavabo o el inodoro, funcione al máximo nivel.

Atención al cliente impecable

Tu hotel debería ofrecer a los huéspedes la posibilidad de llamar a la recepción desde su habitación, y si este es el caso, siempre debe haber alguien al otro lado de la línea para contestar al teléfono. La mayoría de los hoteles suelen tener una política de tres toques máximo, aunque esto no ocurre tan a menudo como los huéspedes desearían. Tu hotel debe tener esto en cuenta. Asegúrate de tener siempre un trabajador asignado a los teléfonos que sea capaz de atender las llamadas y responder a las consultas siempre que se produzcan.

Conclusión

Tu hotel es único: es importante que tus huéspedes sean conscientes de todos esos aspectos que diferencian tu hotel de los demás. Dicho esto, y si bien es importante innovar y mantenerse al día con las tendencias, nunca hay que perder de vista lo básico. Asegúrate de que tienes claros los servicios básicos que debes ofrecer a tus huéspedes, como la limpieza, Internet, la seguridad y la fontanería, para conseguir buenas críticas y garantizar que tus huéspedes estén contentos.

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