Los clientes de Movistar en toda España sufrieron un inicio de jornada laboral caótico este miércoles, pero el servicio ya está totalmente reestablecido, explica la compañía.
Una avería masiva, que comenzó a manifestarse en torno a la 1:00 de la madrugada, dejó sin servicio de voz y datos a miles de usuarios, afectando con especial gravedad al sector empresarial.
La incidencia, confirmada por la propia operadora a través de sus canales de atención al cliente, impedía realizar y recibir llamadas con normalidad, además de generar graves problemas de conectividad a internet en las líneas de fibra y en la plataforma de contenidos.
En qué consistió la caída
Según los datos registrados en portales de monitorización como 'DownDetector', el pico de reportes creció desde las primeras horas de la mañana, coincidiendo con el inicio de la actividad profesional.
El fallo presenó síntomas graves para los clientes de empresa: en muchos casos, las llamadas se efectuaban, pero el destinatario no escuchaba la voz del emisor al descolgar.
Además, se reportaron bucles de llamadas reiteradas a números marcados previamente, lo que imposibilitaba cualquier comunicación telefónica convencional.
Aunque inicialmente se pensó que el error radicaba en las centralitas en la nube, la caída fue global y afectó también al servicio de Movistar Fusión.
Respuesta de la operadora
La situación fue crítica para numerosos negocios y autónomos que han visto cómo su jornada laboral quedó paralizada por la falta de conexión. En redes sociales, los testimonios de desesperación se multiplicaron; algunos usuarios informaron de que, al contactar con el servicio de atención técnica, una locución automática confirmaba la existencia de una avería generalizada y prometía avisar individualmente cuando se restableciera el suministro normal.
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